Oomuombo: good marketing for big children.

19 Mar

Hoy os traigo un ejemplo de soluciones laterales muy pero que muy dulce. Todo empezó hace algo más de un par de años cuando Henri vino a brainstant_soup a presentarnos los servicios de LeCool. Henri es un tipo excepcional que nos endulzó su presentación comercial con una bolsa de chucherías un poco raras pero muy ricas. Ese fue mi primer contacto con Oomuombo.

Oomuombo

La segunda vez que entré en contacto con esta marca fue dando un paseo por la calle Fuencarral de Madrid, donde abrieron su primera tienda. No pude resistirme a entrar, coger una bolsa como la que trajo Henri y llenarla de caramelos de sabores exóticos, nubes cubiertas de chocolate, gominolas saladas y otras invenciones suecas. No me duró mucho el aprovisionamiento, si soy sincero… Desde entonces Oomuombo se ha convertido en una de mis paradas imprescindibles cuando paso por Madrid y en un regalo ideal cuando no sé qué regalar o voy invitado a alguna cena.

Oomuombo Sweetshop

Pero… ¿Qué es Oomuombo? ¿Por qué se trata de una solución lateral? Aunque pueda parecer que las soluciones laterales responden a grandes ideas o magníficos momentos de creatividad, normalmente responden a un ejercicio de investigación o gran conocimiento de un sector para detectar una necesidad o reconocer un problema. En este caso los impulsores de Oomuombo detectaron un nuevo público para las golosinas, en realidad un público reconocido por numerosos estudios de mercado, los kidults o adultescentes, y le ofrecieron un producto acorde a sus necesidades, chuches sí, pero no para niños. Son golosinas más sanas, sin grasas trans, colorantes artificiales o manipulación genética; y con sabores y texturas diferentes e inesperadas. Así que Oomuombo es un nuevo concepto de chucherías “gourmet”, más enfocada a un consumo similar al de los bombones o el vino, que conserva la tradicional forma de comprar chuches a granel, y que ofrece diferentes soluciones para regalos y eventos.

El modelo de negocio parece estar funcionando, y ya disponen de 6 Sweetshops entre Madrid y Zaragoza, formato que pronto se extenderá gracias al sistema de franquicias. Sin lugar a dudas una gran idea que deseo se vea recompensada con un gran éxito empresarial.

Un par de documentos interesantes:

Dossier Nuevos Públicos de Revista Emprendedores

Kidults por Lourdes Rosillo

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EVO Marketing Inteligente

13 Mar

Ayer se lanzó EVO Banco con este spot. Tenía la televisión silenciada mientras veía en mi portátil una conferencia (sí, aunque no soy nativo digital, soy multitasking, ¿qué pasa?) cuando apareció el spot de EVO. Sólo pude ver los últimos segundos (¡Y en mute!), pero me llamó tanto la atención que dejé la conferencia y busqué en Google la web del nuevo banco… aprovechando de paso que el 1 de abril se acaba mi depósito en iBanesto y necesito investigar dónde poner mis pocos ahorros mengüantes.

En la web de EVO tuve el placer de descubrir su planteamiento, dos cuentas vinculadas (que no es nuevo, pero que ING no permite hacer) una corriente, remunerada al 2% y otra de ahorra remunerada al 3%, además promete que se traspasa dinero de una a otra automáticamente, para que siempre puedas estar ahorrando y cubriendo los gastos sin necesidad de preocuparte por nada (¡Qué español es eso de no preocuparse por nada! Van bien…) Además con su tarjeta te devuelven el 1% de todas tus compras (Lo sé, no es nuevo, mi Tarjeta Citi Plus también lo hace, pero me obliga a gastar más de 2000 € al año para no tener cuota anual) y no tiene comisión por disponer de tu dinero en cajeros nacionales (¡Sí! De cualquier red, ya sea Servired, 4B o Euro6000… Esto sí que es nuevo, ¿eh?) Por supuesto, sin gastos ni comisiones… ¡Y con 120 oficinas!

¿Cómo es posible? ¿Quién está detrás de EVO para tener 120 oficinas? Un par de clicks y me encuentro con… NCG. ¿NCG? ¿NCG? ¡Ah! Ya… NovaCaixaGalicia, ese banco quebrado fruto de la fusión de las cajas gallegas quebradas en las que sus directivos se han levantado un montón de millones. A ver que rasque un poquito más… ¡Vaya! Si es la estrategia para las 120 oficinas de fuera de Galicia. ¡Qué buena idea!

Problema:

Somos un banco exclusivamente conocido por nuestro rescate financiero por parte de papá estado, con unas poquitas oficinas fuera de Galicia, con pocos clientes fuera de Galicia y con una pésima imagen nada más empezar gracias a nuestros exdirectivos ladrones. ¿Qué hacemos?

Solución Lateral:

Si fuera de Galicia no nos conoce nadie, no tenemos prestigio, y todo lo que se sabe de nosotros es que estamos en quiebra, está decidido… ¡Nos cambiamos de nombre! (Y todavía hay quién se queja de esto…) Ya, pero con sólo 120 oficinas por toda España, ¿cómo vamos a operar? Pues está claro, a través de Internet, está claro que nuestro cliente tipo no es aquel que necesita una oficina en cada esquina. ¿Y quién manda en Internet? ING Direct. Pues listo, de frente y al ataque a por ellos con un producto innovador (que remunera más que la Cuenta Naranja) con una tarjeta más ventajosa (Devuelve el 1% y puedes sacar dinero de cualquier cajero) y con la misma filosofía de sencillez y gratuidad (sin gastos ni comisiones). Y toda esta filosofía de sencillez e innovación bancaria se traduce con un concepto “Banca Inteligente” apoyada en códigos de comunicación muy sencillos, cercanos y humanos, al estilo Vueling o Yoigo. Todo un golpe a la línea de flotación del banco holandés que presume “Fresh Banking” pero se ha quedado atrás tanto en innovación de producto como en tono de comunicación.

Por otro lado, y pese a ofrecer una alta remuneración, han huído de la guerra de depósitos entre los bancos online (iBanesto, ING Direct, Activo Bank, Uno-e, etc.) apostando por una vinculación fuerte con los clientes basada en la domiciliación de nómina, paro o pensión, o por contra la domiciliación de un mínimo de 5 recibos. Pero para captar la nómina no recurre a regalos (TV o iPads) como los bancos tradicionales (Banco Popular, Banesto o BBVA). Con lo cual se dirigen a un cliente que valore más la relación a largo plazo que la promoción a corto plazo.

Resultados:

Es pronto para saberlo, el banco se lanzó ayer, y uno no cambia de banco cada día. Sin embargo le auguro muchas altas de nuevos clientes, especialmente procedentes de otras bancas online como ING Direct. Clientes que probablemente desconozcan que detrás de EVO está NCG, como desconocían quién era ING cuando llegó a España o desconocían quién se ocultaba detrás de Patagon cuando el Banco Santander se lanzó a Internet. Clientes que además llegarán con vocación de permanencia, y no de saltar de flor en flor, o depósito en depósito, suponiendo un gran respiro para el pasivo de la entidad. Son sólo predicciones, veremos lo que sucede con el paso de los meses.

¿Por qué es una Solución Lateral?

Porque lo más sencillo habría sido hacer lo de siempre… ¿Que qué es lo de siempre? Muy fácil, lo que ha hecho Bankia. Después de una fusión mantenemos el nombre de la compañía más grande (tipo Banco Santander tras la fusión con Central Hispano) o lanzamos una nueva marca que lo aglutine todo (tipo BBVA tras la fusión de BBV con Argentaria, es decir NCG o NovaCaixaGalicia). Eso es lo habitual, se hace un rediseño de logo, se le pone a todas las oficinas, le damos un toque al concepto o seguimos con el del miembro más fuerte… y listo, ya hemos terminado la fusión. Pero eso es lo que sucede cuando no hay estrategia o la estrategia consiste en hacer lo habitual, al fin y al cabo, más o menos, lo habitual suele funcionar. Pero se nos escapa un detalle, lo habitual suele funcionar cuando todo va bien, no cuando tenemos un problema gigantesco delante de nuestras narices. Hoy Bankia está más perdida que nunca, cayendo en bolsa en picado, rezando por fusionarse con alguna otra entidad o ser rescatada con más dinero público. Bankia es un engendro, un monstruo sin personalidad, con un concepto “El primer banco de la nueva banca” por definir, que mantiene su estructura de cajas, manteniendo sus marcas y las duplicidades de oficinas, mientras se comunica a través de una marca paraguas que está en fase de lanzamiento o introducción en el mercado. Bankia no encuentra otro modo de recuperar su estabilidad financiera que fríendo a sus clientes a comisiones, clientes que evidentemente no tardarán mucho en buscarse otro banco, aumentando el problema financiero de la entidad. Y aunque hacer lo habitual suele no tener riesgos, lo de Bankia empieza a ser para hacérselo mirar, su campaña de salida a bolsa, en plena revolución ciudadana 15M, no tiene mejor concepto que invitar a la gente a hacerse banquera, algo que no tardó en desatar críticas y parodias:

La última campaña de Bankia, coincidente en el tiempo con el lanzamiento de EVO no deja de ser una parodia de lo que es la estrategia de Bankia hoy en día, vacío y buenas palabras.

Las comparaciones son odiosas, que se suele decir.

¿De qué va Soluciones Laterales?

13 Mar

Soluciones Laterales es un blog en el que quiero destacar las prácticas de publicidad, marketing y empresa que me parece que aplican el pensamiento lateral y la creatividad para ofrecer una solución o un modelo de negocio alternativo, que resuelve un problema que mediante soluciones tradicionales requeriría más tiempo, inversión o esfuerzo, obteniendo una menor eficacia y un menor éxito.

Este es un blog para destacar aquellas empresas y aquellas personas que arriesgan en el mundo de la empresa, que son ágiles, que encuentran soluciones donde nadie las busca, y que cuestionan las técnicas y métodos establecidos.

Este es un blog en que se elogiarán compañías como Apple o Inditex, pero también empresas menos conocidas pero igual de revolucionarias como Lomography u Oomuombo.

¿Preparado? ¡Pues empezamos!

 

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